병원 CRM이 실제로 하는 일
데스크의 하루를 뜯어보면 반복 소통이 절반입니다. 예약 확인 전화, 검사 전 주의사항 안내, 노쇼 확인, 진료 후 경과 안내, 정기검진 리콜. 전부 필요한 일이지만, 전부 사람이 전화기를 들어야 하는 일은 아닙니다.
CRM 구축의 목표는 이 반복 소통을 자동화해서 데스크가 눈앞의 환자에게 집중하게 만드는 것입니다. 노쇼가 줄고 리콜 재내원이 늘어나는 건 그 결과입니다.
EMR과의 관계 — 바꾸는 게 아니라 얹는 것
쓰고 계신 EMR·청구 프로그램은 그대로 둡니다. CRM은 그 옆에서 고객 소통과 일정·리콜 관리를 담당하는 레이어로 동작합니다. 기존 시스템과의 데이터 연동은 프로그램별 사양이 달라서, 가능 범위를 진단에서 먼저 확인하고 정직하게 안내합니다 — 연동이 어려우면 이중 입력을 최소화하는 동선으로 설계합니다.
환자 정보는 민감한 개인정보이므로 최소 수집 원칙으로 설계하고, 데이터는 병원 소유입니다.
비용 구조와 시작 방법
- 진단 5회권 25만 원 — 데스크 동선과 반복 소통을 보고 자동화 우선순위를 정리합니다. 1회 후 바로 구축 시 20만 원 할인.
- SaaS 운영형 — 구축 70만 원부터 + 월 99만 원. 서버·AI 실행·데이터 백업·지속 개선·월간 성과 리포트(발송량·리콜 재내원 등)가 포함됩니다.
- SI 소유형 — 250만 원부터(리콜·안내 중심), 대시보드·자동화가 연결된 시스템은 700만~. 이후 월 구독료 없음.
문자·알림톡 발송료는 사용량 기반 외부 비용으로 별도입니다.
마음컴퍼니 정가 — 부가가치세 별도 · 최종 금액은 진단 후 확정
진단 5회권25만 원 · 회당 최대 90분 · 데모 시연 포함
SaaS · 운영형 (추천)구축 70만 원부터 + 월 49·99·149만 원 — 서버·AI·개선·추가 기능 구축·월간 성과 리포트 포함, 인원수 과금 없음
SI · 소유형구축 250만 원부터 (제대로 구축 700만~) — 이후 월 구독료 없음, 관리는 회차권
SEO·GEO·검색 상위노출은 구축에 무료로 포함됩니다. 프로그램 데모는 무료 — 실제로 눌러보고, 마음에 들 때만 계약하세요.
자주 묻는 질문
EMR과 연동되나요?
EMR마다 사양이 달라 일괄 답변은 하지 않습니다. 진단에서 쓰시는 프로그램을 확인하고 가능한 연동 범위를 정직하게 안내합니다. 연동이 어려운 경우 이중 입력을 최소화하는 동선으로 설계합니다.
보험 청구 업무도 되나요?
아니요, 청구는 기존 청구 프로그램의 영역입니다. 저희가 만드는 것은 예약·안내·리콜·고객관리 등 소통과 운영 레이어입니다.
리콜(정기검진 안내)이 자동으로 나가나요?
네. 진료 항목별 리콜 주기를 설정하면 대상자에게 자동으로 안내가 나가고, 응답·예약 여부가 현황판에 모입니다.
지점이 여러 개인데 한 번에 볼 수 있나요?
네, 다지점 통합 현황 구성이 가능합니다. 규모에 따라 Scale 플랜(월 149만 원부터)이나 SI 대규모 구축이 맞을 수 있어 진단에서 권해드립니다.
환자 데이터는 어디에 저장되나요?
최소 수집 원칙으로 설계하고 데이터는 병원 소유입니다. SaaS는 관리 환경에서 백업까지 포함해 운영하며, 계약 종료 시 데이터 내보내기를 지원합니다.