둘째 에이전트부터 생기는 문제
7편의 충돌 사례를 다시 봅니다. 재고 에이전트가 시즌 종료로 A품목 기준을 20→5로 내린 같은 시각, 발주 에이전트는 기준 20을 보고 50개 발주 초안을 만들었습니다. 둘 다 각자는 맞게 일했습니다. 문제는 둘 사이에 있었습니다.
에이전트가 하나일 때 없던 질문들입니다.
- 같은 데이터를 둘이 읽으면 누가 최신을 보나
- 둘이 다른 결론을 내면 누가 이기나
- 둘이 같은 도구(발송·수정)를 부르면 순서는
- 하나가 실패하면 다른 하나는 멈추나 계속하나
- 둘 합쳐서 월 비용은 얼마고 누가 더 쓰나
OpenAI 논문은 분석 기간 중 기업 사용의 압도적 다수가 대화형이라고 씁니다. 에이전트, 특히 여러 개는 아직 초기입니다. 그래서 이 편의 장치는 저희 현장 방식이고, 논문의 실증이 아닙니다 — 정직하게 구분합니다.
5장치
| 장치 | 질문 | 기본 규칙 |
|---|---|---|
| ① 라우팅 | 들어온 일을 어느 에이전트가 받나 | 업무 유형 → 에이전트 1:1 표. 두 에이전트에 해당되면 사람에게. |
| ② 위계 | 둘이 다르면 누가 최종인가 | 에이전트끼리 위계 없음 — 최종은 항상 사람(팀장). 에이전트는 "충돌 발생"만 표시. |
| ③ 충돌 해결 | 같은 데이터·같은 도구를 둘이 만지면 | 규칙 1: 정본 하나(15편) — 둘 다 같은 곳을 읽음. 규칙 2: 기준값 변경 24시간 내 표시. 규칙 3: 되돌릴 수 없는 도구는 한 번에 하나만(잠금). |
| ④ 호출 예산 | 합쳐서 얼마나 쓰나 | 에이전트별 월 상한 + 전체 상한(10편). 재시도 3회. |
| ⑤ 신뢰 점수 | 어느 에이전트를 더 믿나 | 에이전트별 수정률·에스컬레이션률·실패율 월간 집계. 점수 낮으면 B구역으로 내림. |
②가 핵심입니다. "관리자 에이전트"를 두고 에이전트끼리 합의하게 만드는 설계도 있지만, 저희는 중소기업에 권하지 않습니다. 합의 결과를 사람이 다시 검증해야 하고, 그러면 층만 하나 늘어난 겁니다. 충돌은 사람에게 올린다가 단순하고 안전합니다.
오케스트레이션은 사람 팀장의 일
12편에서 팀장의 새 역할을 "에이전트 결과의 검증자·에스컬레이션 수신자"라고 했습니다. 에이전트가 여럿이면 팀장이 곧 오케스트레이터입니다.
- 라우팅 표를 정하고 바꿉니다 (①)
- 충돌 알림을 받고 판단합니다 (②③)
- 월 예산을 보고 배분합니다 (④)
- 신뢰 점수를 보고 어느 에이전트의 자율 범위를 넓히거나 좁힙니다 (⑤)
사람 팀원 4명을 관리하던 팀장이 에이전트 4개를 관리하는 것과 구조가 같습니다. 다른 건 에이전트는 24시간 일하고, 로그가 전부 남고, 권한을 스위치로 바꿀 수 있다는 것뿐입니다. 이 역할이 조직도에 없으면 에이전트들은 각자 돌고 충돌은 아무도 안 받습니다.
쇼핑몰 4에이전트 — 충돌 지점 표
| 에이전트 | 읽는 것 | 만드는 것 | 충돌 지점 | 해결 |
|---|---|---|---|---|
| 문의 | 고객 문의, 재고 현황 | 답변 초안 ("재고 있음/없음") | 재고 에이전트가 기준 바꾸는 중에 답변 | 재고 정본 하나를 읽음 (규칙 1) |
| 재고 | 판매 추이, 입고 | 재고 기준값 조정 제안 | 발주와 동시 작동 | 기준값 변경 시 24시간 표시 (규칙 2) |
| 발주 | 재고 기준값, 거래처 | 발주 초안 | 옛 기준값으로 발주 | 규칙 2 표시 보면 사람에게 (②) |
| 정산 | 주문, 입고, 결제 | 인보이스·미수 목록 | 발주 취소됐는데 인보이스 생성 | 되돌릴 수 없는 도구 잠금 (규칙 3) + 취소 이벤트 구독 |
네 에이전트가 한 시스템 위에서 돌면 이 표가 설계도입니다. 각자 다른 도구·다른 데이터 사본 위에서 돌면 충돌 지점이 표에 안 잡히고 사고로 나타납니다. 재고 관리 프로그램이 "한 시스템"의 실체입니다.
늘리는 순서 — 에이전트 수는 성과가 아니다
- 하나, 3개월. 수정률·에스컬레이션·비용이 안정될 때까지. 7편 체크리스트 20.
- 둘, 충돌 지점 표부터. 둘째를 들이기 전에 "둘이 같이 만지는 데이터·도구"를 적습니다. 없으면 독립 — 쉽습니다. 있으면 규칙 1~3.
- 셋 이상, 라우팅 표와 팀장. 라우팅 표에 빈칸이 생기고, 팀장의 오케스트레이션 시간이 주당 1시간을 넘기 시작합니다. 그때 월간 리뷰(25편)에 에이전트 안건이 고정됩니다.
"에이전트 12개 운영 중"은 자랑이 아닙니다. 회사에 필요한 건 사람이 안 해도 되는 일이 얼마나 줄었나(8편 정착률·10편 ROI)이지 에이전트 수가 아닙니다. 둘로 충분한 회사가 대부분입니다.
출처 — 논문이 말한 것 / 마음컴퍼니의 확장
- 논문이 말한 것: 분석 기간 중 기업 사용의 압도적 다수는 대화형 ChatGPT, 에이전트(Codex) 사용은 별도 연구(Johnston et al. 2026). 관련 문헌은 AI가 업무 체인의 어느 부분을 위임할 수 있는지(Demirer et al. 2026a)와 감독·평가로의 이동을 논의. (Chatterji et al., OpenAI 2026-08-11, 원문 PDF)
- 마음컴퍼니의 확장: 5장치, "충돌은 사람에게" 원칙, 쇼핑몰 4에이전트 표, 늘리는 순서. 논문에 없는 저희 설계 방식입니다.
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